Mỗi lần trao đổi nên bám vào đúng mã yêu cầu ban đầu.

Một số vấn đề nằm ở phía mạng chứ không phải ứng dụng.

Ghi chú lại cách đã khắc phục để lần sau tự xử lý được.

Mỗi phiếu nên nói một vấn đề.

Trả lời đúng trọng tâm câu hỏi giúp rút ngắn thời gian chờ.

Trước khi báo lỗi nên thử tải lại hoặc khởi động lại một lần.

Một thiết bị khác dùng bình thường là thông tin đáng báo.